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提交信息
填写订单号、问题类型与退款原因，可补充联系方式方便回访。
约 1 分钟退款申请
填写订单信息，提交退款申请
请准备好购买记录和订单号，如实填写退款原因，售后会在核实订单信息后尽快处理，并通过你填写的联系方式回访。
申请条件
先确认你的情况是否符合退款
提交前可先对照下列情形，符合左侧条件的一般都能顺利处理；右侧情形建议先联系售后说明情况。
通常可以申请
- 设备不适配，安装后无法正常打开或运行。
- 功能与页面描述不符，核心功能无法使用。
- 游戏更新后版本长期不兼容，且无可用新版本。
- 重复购买同一版本，需要退回多付的一笔。
建议先沟通
- 仅因个人操作不熟悉，功能本身可正常使用。
- 已使用较长时间，且无设备或版本问题。
- 订单信息与购买记录不一致，需要补充凭证。
- 通过非官方渠道获取，无法核对订单来源。
填写申请
退款信息
处理流程
提交之后会经历这些步骤
整个流程以订单核对结果为准，符合条件会按原支付路径处理。
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核对订单
售后确认订单时间、购买版本与使用状态，判断是否符合条件。
24 小时内3
结果通知
核对完成后通过你填写的联系方式告知处理结果。
1–2 个工作日4
完成退款
符合条件的申请按原支付路径退回，到账时间以支付平台为准。
以平台为准退款说明
提交前需要了解的三件事
关于到账时间
退款按原支付路径处理，具体到账时间取决于支付平台与银行，通常在平台承诺的时效内完成，本页无法直接控制到账速度。
关于换版本
如果只是更换设备或想换到其他版本，可以直接回到下载页选择对应入口获取，无需走退款流程，避免重复等待。
关于订单凭证
请保留购买记录与订单截图。若订单信息与购买记录不一致，售后可能要求补充凭证后再继续核对。
常见问题
退款相关答疑
售后会在 24 小时内核对订单信息，核对完成后 1–2 个工作日内通过你填写的联系方式告知结果。退款到账时间以支付平台为准。
不需要。如果只是更换手机或电脑，直接回到下载页选择新设备的入口获取对应版本即可。只有涉及设备不适配、功能无法使用等情况才建议走退款流程。
订单号是核对的关键信息，建议先在购买记录、支付账单或邮件中找到。如果确实找不到，可在退款原因中说明情况并留下联系方式，售后会协助核对。
联系方式为选填项，但填写后售后可以更快联系到你并告知处理进度。建议填写常用手机号或邮箱，避免因无法联系导致处理延迟。
会有一点影响。建议写清设备型号、出现的具体问题以及已经尝试过的操作，这样售后核对时能更快判断，减少来回沟通。
重新获取
如果只是换设备或换版本，可回到下载页选择对应入口
确认信息无误后即可提交
提交后请留意你填写的联系方式，售后会主动联系告知核对结果。